Domande frequenti su Parking Cloud

Automobilisti

• Come funziona Parking Cloud?

  Cerchi un parcheggio per indirizzo o quartiere, scegli data e orario e paghi online. Nella tua prenotazione trovi le istruzioni per entrare: a seconda del parcheggio, un codice, il ritiro delle chiavi da un locker, la lettura della targa oppure il contatto con il gestore.
• Come accedo al parcheggio?

  Dipende dal parcheggio. Può servirti un codice PIN da digitare sul tastierino, un codice per ritirare le chiavi da un locker, oppure la lettura automatica della targa. In alcuni parcheggi mostri la ricevuta al custode o contatti il gestore quando sei vicino. Il metodo è indicato nella pagina del parcheggio prima di prenotare e nella tua prenotazione.
• Quando ricevo il codice di accesso?

  Il codice compare nella tua prenotazione 5 minuti prima dell'orario di entrata ed è valido fino alla fine della sosta. È personale: non condividerlo con altri.
• Quanto costa prenotare?

  Il prezzo dipende dal parcheggio, dal giorno e dalla durata. Prima di pagare vedi sempre il totale, IVA e costo del servizio inclusi. Il tempo si conta a ore: ogni frazione d'ora oltre l'ultima ora intera viene conteggiata come un'ora. Possono aggiungersi solo gli importi che scegli o causi dopo, come un'estensione o una sosta extra.
• Posso cancellare la prenotazione?

  Sì, dalla pagina della prenotazione finché non è terminata. L'annullamento è definitivo. Il rimborso dipende dalle condizioni di cancellazione del parcheggio, che vedi sempre prima del pagamento. Se per legge hai un diritto di recesso, te lo indichiamo prima dell'acquisto.
• Non riesco a entrare: cosa faccio?

  Chiamaci o scrivici su WhatsApp al 06 4008 9374: l'assistenza è attiva H24. Possiamo verificare la prenotazione e la targa, inviarti un nuovo codice, aprire da remoto o contattare il gestore. Se non si risolve ti proponiamo un altro parcheggio vicino oppure il rimborso.
• Il prezzo può cambiare dopo che ho prenotato?

  No: il prezzo di una prenotazione è fissato al momento del pagamento. Possono aggiungersi solo gli importi che scegli o causi dopo, come un'estensione o una sosta extra. Per gli abbonamenti con rinnovo automatico, il prezzo dei periodi successivi ti viene comunicato prima del rinnovo.
• Quali metodi di pagamento accettate?

  Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono gestiti da Stripe: Parking Cloud non vede né conserva i dati completi della tua carta.
• Ho un posto auto riservato solo per me?

  La prenotazione, e anche l'abbonamento, ti dà diritto a sostare nel parcheggio per il periodo acquistato, non a uno stallo specifico in esclusiva. Se ti viene indicato un posto, per motivi operativi potremmo chiederti di usarne un altro, sempre adatto al tuo veicolo.
• Il mio veicolo entra nel parcheggio?

  Prima di prenotare controlla le indicazioni del parcheggio e usa il filtro "Veicolo" nella ricerca. Se il veicolo non rispetta i limiti del parcheggio, l'ingresso potrebbe non essere possibile.
• Perché devo controllare la targa?

  In molti parcheggi l'accesso e l'orario di uscita vengono rilevati leggendo la targa. Se la targa registrata è sbagliata puoi avere ritardi o non riuscire a entrare, quindi verificala prima di pagare.
• Il veicolo è custodito?

  No, salvo che il parcheggio indichi espressamente un servizio custodito. Cancelli, telecamere o personale presenti nella struttura non equivalgono a un servizio di custodia del veicolo o degli oggetti lasciati dentro.
• Cosa succede se arrivo in ritardo?

  Puoi entrare in qualsiasi momento durante il periodo prenotato. Il ritardo però non sposta l'orario di fine: l'uscita resta quella della prenotazione. Se ti serve più tempo, estendi la prenotazione.
• Posso estendere la prenotazione?

  Sì, dal sito o dall'app, finché la prenotazione è in corso e se c'è disponibilità. Scegli il nuovo orario di uscita e paghi solo la differenza tra il prezzo della sosta estesa e quanto hai già pagato. L'orario di entrata non cambia.
• Cosa succede se esco oltre l'orario prenotato?

  Nei parcheggi con lettura targa, segnalati nella pagina del parcheggio, hai 10 minuti di tolleranza. Oltre quel limite, tutto il tempo dopo la fine della prenotazione viene addebitato alle stesse tariffe, senza penali, sulla carta usata per prenotare, e ricevi un'email con il dettaglio.

  Nei parcheggi con altri sistemi di accesso, oltre al costo del tempo in più possono essere applicate penali, secondo le regole indicate nella pagina del parcheggio.

  Se il pagamento non va a buon fine ti mandiamo un link per saldare: finché non è saldato non puoi fare nuove prenotazioni.

• E se il parcheggio non è disponibile?

  Se il parcheggio che hai prenotato non può accoglierti, ti proponiamo un parcheggio simile nelle vicinanze, senza costi aggiuntivi. Se l'alternativa non ti va bene, ti rimborsiamo la parte di sosta non usufruita.
• Come funzionano gli abbonamenti e come disattivo il rinnovo?

  Gli abbonamenti possono essere settimanali, mensili o più lunghi, anche per fasce orarie. Prima dell'acquisto vedi durata, prezzo e, se c'è il rinnovo automatico, ogni quanto si rinnova e come disattivarlo. Se lo disattivi, l'abbonamento resta valido fino alla fine del periodo già pagato.
• Dove trovo la ricevuta?

  Nella pagina della prenotazione, con il pulsante "Scarica ricevuta PDF".
• Perché mi chiedete un documento d'identità?

  Per la sicurezza di tutti e per prevenire le frodi, possiamo chiederti di verificare la tua identità, anche con un documento o un selfie. Senza verifica alcune funzioni possono non essere disponibili.
• Posso prenotare un parcheggio Parking Cloud anche da altre app?

  Sì, alcuni parcheggi sono disponibili anche tramite app e servizi partner. In quel caso valgono le condizioni e i prezzi del partner, che possono essere diversi da quelli su Parking Cloud.
• Come contesto un addebito o faccio un reclamo?

  Scrivi ad assistenza@parkingcloud.eu indicando il numero di prenotazione. Se contesti una sosta extra e l'orario di uscita risulta registrato male, ti rimborsiamo l'importo. Se non sei soddisfatto della risposta, restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.
• Posso chiudere il mio account?

  Sì, scrivendo ad assistenza@parkingcloud.eu. Prima della chiusura vanno saldati eventuali importi ancora dovuti, per esempio una sosta extra. Per chiedere anche la cancellazione dei tuoi dati personali, scrivi a admin@parkingcloud.eu con oggetto "Diritti".

Abbonamenti

• Quali abbonamenti offrite?

  Tutto il giorno, sera e weekend, orari di lavoro, oppure su misura. Ti proponiamo le soluzioni disponibili nella zona che ci indichi.
• Ho un posto fisso?

  L'abbonamento ti dà diritto a parcheggiare nella struttura scelta, non a uno stallo specifico: per ragioni operative il posto può cambiare, sempre adatto al tuo veicolo.
• Come pago?

  Con carta, in app. Il rinnovo è automatico e puoi disattivarlo quando vuoi: l'abbonamento resta valido fino alla fine del periodo già pagato.
• Come entro nel parcheggio?

  Con il codice o la lettura della targa, secondo il parcheggio. Le istruzioni sono nella tua prenotazione.
• Posso cambiare parcheggio?

  Sì, scrivici: ti proponiamo le alternative disponibili e attiviamo il nuovo abbonamento dal mese successivo.

Parcheggi per aziende

• Come funziona Parking Cloud per la flotta aziendale?

  Il fleet manager prenota i posti per dipendenti e veicoli aziendali nella rete Parking Cloud, a ore, a giornata o in abbonamento; il dipendente usa l'accesso che gli è stato assegnato. Tutto passa da un'unica gestione, con un solo interlocutore.
• E se ci servono molti posti nella stessa zona?

  Li troviamo noi: se servono, per esempio, 100 posti, possiamo distribuirli su più garage vicini alla vostra sede, sempre con un'unica gestione e un'unica fattura.
• Come viene fatturato?

  Con un'unica fattura intestata all'azienda, con cadenza e dettaglio definiti nel contratto. Niente più note spese e scontrini da rimborsare.
• Ci sono costi fissi o vincoli contrattuali?

  Nessun costo di attivazione. Durata e condizioni sono definite nella proposta commerciale, costruita sulle vostre esigenze.
• Possiamo avere posti garantiti vicino alle nostre sedi?

  Sì. Con l'abbonamento aziendale vi garantiamo una capacità di sosta nelle strutture vicine alle vostre sedi, a tariffe agevolate rispetto alla prenotazione oraria. Lo stallo specifico può variare per ragioni operative.
• Dove è disponibile il servizio?

  Oggi soprattutto a Milano, con una rete in crescita. Se avete sedi in altre città, scriveteci.
• Potete trovare posti per un evento?

  Sì: fiere, congressi, concerti, eventi aziendali. Prima ci scrivi, più posti riusciamo a riservare vicino alla sede dell'evento.
• Gli ospiti devono registrarsi?

  No: ricevono un accesso personale da te, e la sosta viene fatturata all'azienda.
• Come iniziamo?

  Compila il modulo con la tua richiesta: ti mandiamo una proposta.

Autorimesse

• Cosa porta Parking Cloud alla mia autorimessa?

  Nuovi clienti nelle fasce in cui oggi hai posti vuoti. I tuoi posti diventano prenotabili su Parking Cloud e sui canali partner, i clienti pagano in app e tu ricevi l'incasso con un rendiconto periodico, di norma mensile, pronto per fini fiscali.
• Quanto costa?

  Nessun costo fisso, di attivazione o canone: guadagniamo una commissione solo sulle prenotazioni che ti portiamo. Le condizioni economiche sono definite nel contratto che firmiamo insieme.
• Devo cambiare il mio modo di lavorare?

  No. Decidi quanti posti mettere a disposizione e in quali fasce, e li cambi quando vuoi dal pannello. Il garage continua a lavorare come sempre, con più visibilità.
• Come entrano i clienti di Parking Cloud?

  Con il sistema che hai già: codice, lettura targa o apertura da app. Se il garage non ha accessi automatizzati, l'automobilista mostra al custode la ricevuta di pagamento Parking Cloud. Se vuoi automatizzare l'accesso, installiamo noi la tecnologia: lettura targhe, tastierini, apertura da app.
• Chi gestisce i clienti e i problemi?

  Noi: prenotazioni, modifiche, cancellazioni, rimborsi e assistenza agli utenti, H24. Tu resti responsabile della struttura: disponibilità, sicurezza, manutenzione dei tuoi impianti.
• Posso offrire abbonamenti mensili?

  Sì. Gestiamo noi ricerca dei clienti, pagamenti ricorrenti e rinnovi degli abbonamenti mensili e annuali: niente più solleciti. Si attiva quando vuoi, senza costi aggiuntivi.
• Come mi attivo?

  Ti iscrivi gratis dal portale gestori, configuri posti e tariffe, e ti affianchiamo noi nell'attivazione.
• Che contratto firmo?

  Accetti online le condizioni per i gestori al momento dell'iscrizione. Per esigenze particolari, come molti posti o più sedi, definiamo insieme un accordo su misura.

Gestione del parcheggio aziendale

• A cosa serve la gestione interna del parcheggio?

  A smettere di assegnare posti fissi che restano vuoti. I dipendenti prenotano il posto quando vengono in ufficio, con le regole decise da voi, e la console vi mostra occupazione e utilizzo.
• Funziona con lo smart working?

  È pensata per quello: con il lavoro ibrido i posti assegnati restano vuoti metà della settimana. Con la prenotazione lo stesso parcheggio serve più persone e i conflitti spariscono.
• Quali regole posso impostare?

  È tutto personalizzabile. Per esempio: priorità per ruolo, turno o esigenza (come i posti per persone con disabilità), posti riservati, limiti di prenotazioni a settimana, fasce orarie e giorni, rotazione dei posti, liste d'attesa, posti per ospiti e visitatori, stalli con ricarica elettrica.
• Quanto costa e quanto tempo serve per partire?

  Dipende da numero di posti e configurazione: richiedi una demo e ti mandiamo una proposta su misura.
• Come accedono i dipendenti?

  Con l'app Parking Cloud, tramite codice, lettura della targa o integrazione con il vostro sistema; se serve installiamo noi l'hardware.
• Posso usare il sistema di accesso che ho già?

  Sì: ci integriamo con praticamente tutti gli impianti di sbarre, cancelli, lettori targhe e badge. L'integrazione richiede circa una settimana ed è senza costi. Se il tuo sistema non è ancora supportato, sviluppiamo noi il collegamento.
• Posso gestire più sedi?

  Sì: ogni sede ha i suoi posti, le sue regole e i suoi report, tutti nello stesso pannello.
• La lettura delle targhe dei dipendenti è conforme alla normativa?

  Sì. Il sistema serve solo a gestire gli accessi al parcheggio: trattiamo targhe e orari di accesso esclusivamente per questo scopo, nel rispetto del GDPR e con un accordo sul trattamento dei dati con la vostra azienda.
• Devo aprire il parcheggio agli esterni?

  No. La gestione interna funziona da sola; l'apertura al pubblico è una scelta facoltativa, che puoi attivare quando vuoi.
• Possiamo anche guadagnare dai posti liberi?

  Sì: sera, weekend e giorni di smart working si possono aprire al pubblico. Vedi "Parcheggio aziendale: monetizzazione".

Monetizzazione del parcheggio aziendale

• Come posso guadagnare dal parcheggio aziendale?

  Aprendo al pubblico i posti nelle fasce in cui restano vuoti. Li pubblichiamo su Parking Cloud e sui canali partner, gestiamo prenotazioni e pagamenti, e ricevete l'incasso con un rendiconto periodico.
• Quanto si può guadagnare?

  Dipende da zona, numero di posti e fasce aperte. Il simulatore della pagina dà una stima in pochi secondi; per una stima precisa, richiedi una demo.
• Chi entra nel nostro parcheggio?

  Solo utenti registrati, con prenotazione pagata e un accesso valido nella loro fascia. Gli utenti possono essere sottoposti a verifica dell'identità, e ogni ingresso è tracciato con targa e orario. Decidete voi posti e fasce.
• I dipendenti hanno sempre la precedenza?

  Sì: le fasce aperte al pubblico le decidete voi e si possono chiudere quando servono.
• Serve personale o hardware?

  Nessun personale: l'accesso è automatico. Se il parcheggio non ha un sistema compatibile, installiamo noi la tecnologia di accesso.
• E se un utente danneggia qualcosa?

  L'utente risponde dei danni che causa alla struttura, agli impianti e ai veicoli. Parking Cloud non assume la custodia dei veicoli, salvo servizio custodito espressamente indicato.
• Come funzionano incasso e fatturazione?

  Dipende dal modello contrattuale scelto: Parking Cloud può incassare per vostro conto e liquidarvi con un rendiconto, oppure commercializzare la sosta in nome proprio. Il dettaglio è nella proposta commerciale.

Posto auto privato

• Come funziona per chi ha un posto auto privato?

  Pubblichi box, posto scoperto o terreno in pochi minuti, scegli orari e tariffe, e noi gestiamo prenotazioni, pagamenti e supporto agli automobilisti. Ricevi l'85% di ogni prenotazione, accreditato una volta al mese.
• Quanto posso guadagnare?

  Dipende da zona, tipo di posto e disponibilità. In media gli host attivi guadagnano circa €500 al mese.
• Quanto costa pubblicare?

  Niente: pubblicare è gratis. Guadagniamo una commissione solo quando il tuo posto viene prenotato.
• Come entrano gli automobilisti?

  Scegli tu: codice su un tastierino, chiavi in un locker, apertura via Bluetooth, telecamera con lettura della targa o consegna di persona. Indichi il metodo quando pubblichi e l'automobilista lo vede prima di prenotare.
• Posso affittare il posto se sono in affitto o in condominio?

  Puoi pubblicare solo uno spazio di cui hai titolo per disporre: proprietà, affitto o comodato che lo consentano, rispettando il regolamento condominiale e i diritti di terzi. Verificalo prima di pubblicare: Parking Cloud non certifica il titolo.
• Posso decidere quando affittarlo? E se poi mi serve?

  Imposti tu giorni, orari e tariffe. Una volta confermata una prenotazione, però, devi rispettarla: se il posto non è disponibile, l'automobilista viene rimborsato o spostato, e i costi possono esserti addebitati.
• Il mio annuncio compare anche su altre app?

  Sì: per raggiungere più automobilisti possiamo distribuirlo anche tramite app e servizi partner, salvo che la piattaforma ti permetta di escluderli.
• E se qualcuno danneggia il posto o resta oltre l'orario?

  L'automobilista risponde dei danni che causa, e la sosta oltre l'orario gli viene addebitata. Per qualsiasi problema contatta l'assistenza, attiva H24.
• Perché mi chiedete documento e dati fiscali?

  Per verificare la tua identità e per gli obblighi di legge sulle piattaforme, che possono richiedere di raccogliere i tuoi dati fiscali.
• Devo dichiarare i guadagni?

  Sì, le somme incassate vanno dichiarate secondo le regole fiscali che ti riguardano. Parking Cloud non dà consulenza fiscale: per il tuo caso, chiedi al tuo commercialista.

Controllo accessi

• Vendete sbarre e telecamere?

  Non le produciamo: ci integriamo con quelle che hai o, se servono, le installiamo con i nostri partner. Il nostro valore è il software che le collega e le gestisce.
• Con quali impianti vi integrate?

  Con praticamente tutti i sistemi di sbarre, cancelli, lettori targhe e badge. Se il tuo non è ancora supportato, sviluppiamo il collegamento.
• Quanto tempo serve?

  Per un impianto esistente, circa una settimana. Per un impianto nuovo, i tempi dipendono dall'installazione e li definiamo dopo il sopralluogo.
• Quanto costa?

  L'integrazione di un impianto esistente è senza costi. Per un impianto nuovo ricevi un preventivo dopo il sopralluogo gratuito.
• Le targhe sono trattate nel rispetto della privacy?

  Sì: targhe e orari di accesso sono usati solo per gestire il parcheggio, nel rispetto del GDPR e con un accordo sul trattamento dei dati.
• Posso aprire il parcheggio agli esterni?

  Sì, se vuoi: vedi la monetizzazione del parcheggio aziendale.

Città

Contatti e assistenza

• Come contatto l'assistenza?

  Per problemi di accesso o urgenze durante la sosta: telefono e WhatsApp 06 4008 9374, H24. Per prenotazioni, addebiti e reclami: assistenza@parkingcloud.eu. Per informazioni commerciali: info@parkingcloud.eu. Oppure dalla pagina Contattaci, scegliendo il canale giusto: automobilisti, gestori, aziende o stampa.
• Come esercito i miei diritti sulla privacy?

  Scrivi a admin@parkingcloud.eu con oggetto "Diritti". Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti previsti dal GDPR, e hai diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.